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[2017.10.01] 走在维修路上的利驰人—利驰大上海区服务经理康敏卿

日期 2017-10-01 阅读( 997 )

“成功=艰苦劳动+正确方法+少说空话”,这是爱因斯坦的名言,上海利驰租赁股份有限公司也有一个人是这样说、这样做的。作为利驰一线技术员工中的精英,他技术过硬。在利驰工作多年,陪伴着利驰成长,也见证着利驰的成长,他就是利驰售后服务部大上海区经理康敏卿。

 

康敏卿对新鲜事物总有着一种强烈的好奇心,也对男人都感兴趣的一项事物——车,有着执着的热爱。正是对车辆的热爱,把当时年轻的康敏卿带入到叉车这个特别的行业里。康敏卿也慢慢地越来越喜欢上了叉车,从内燃叉车到电动叉车,学习也越加积极主动,渐渐地他不但学会了技术原理,也悟到了维修的要领和诀窍。

 

通过实践的锤炼,康敏卿在入行三年就成为了行内的技术尖子,现在则是上海利驰租赁股份有限公司大上海区的售后服务经理,带领着5个维修组覆盖了利驰上海地区的五六百台叉车的售后维护。

今年京东618的时候,京东太仓仓库报一台永恒力电动前移式叉车全车无动作,客户急呼维修,现场维修人员虽然快速赶到,但试了不少方式仍无法让车辆恢复,只能求助“老法师”,他们的康经理。康敏卿到达现场后听着维修人员对问题的描述,心里渐渐有了大致想法,他利落的找到了转向大盘齿的位置,转向大盘齿的齿轮已有了损坏,正是齿轮的损坏使得叉车无法动弹。康敏卿立刻联系了利驰上海的配件仓库,让他们送配件到京东太仓仓库来。才2小时不到,配件就运送到位,康敏卿二话不说迅速完成了配件的更换,叉车便不出意外的恢复了运行。

 

遇到技术难题便茶饭不思的刻苦钻研,总能比人先学一步,深学一层,并把自己所学毫无保留地分享给售后服务们。作为售后服务的经理,康敏卿知道一个人再能干也不如团队的力量大。对新员工他总是细心指导、进行基础知识培训讲解,并结合现场实际情况教授新员工叉车维修的技巧要领,很多他教过的员工都已经成为了利驰或其他公司的叉车维修技术精英。

然而康敏卿总还是把最困难的工作留给自己,全然的投入叉车售后服务工作,作为精兵悍将总是哪里工作需要他,他就出现在哪里。翻开他的朋友圈,看到最多的是。。。。。。

 

 

利驰的服务工程师不是在维修,就是在维修的路上。

 

利驰服务工程师定期为设备进行维护保养,所有车辆每季度必做一次完善保养,并以最快的方式,消除用户的烦恼、忧虑和疑团。在大上海区(含上海及临近上海地区)能保证4小时内从接到需求到完成配送的配件供应,24小时全天候服务和48小时无障碍备用车。利驰秉承5S的现场管理系统严格要求工程师作业规范,保证每位工程师都有相应的资质。

利驰提供的保养服务、有价值的建议和配件供应将与其它合作形式有着本质的差异。为了更好地支持保养服务,信息的及时反馈、配件的充足以及供货的迅速是至关重要的。利驰通过自主研发的互联网系统来确保所有的服务可以在第一时间响应并完成。